Termeni, conditii si politica de retur si garantie

Denumire Societate:

Neovista Optics SRL

CUI: RO48035402

 Nr. Reg. Com.: J2023001393131

Cont bancar: RO26BREL0002004015630100, sucursala Libra Capitol

Sediu/adresă corespondență: Str. Mircea Cel Bătrân 99 C, Constanța, CT, 900952

Telefon: 0374.499.499, tasta 3

Email comenzi, retururi și sesizări: comenzi@neovista.ro

Prezenta politică stabilește condițiile în care clienții Neovista Optics SRL, denumită în continuare „Neovista”, pot solicita returul, schimbul, garanția, remedierea unei neconformități sau soluționarea unei sesizări privind produsele achiziționate online sau, după caz, din locațiile fizice Neovista.

Această politică se aplică în completarea prevederilor legale în vigoare, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

1. Principii generale

Neovista comercializează produse de optică, inclusiv, dar fără a se limita la: rame de vedere, ochelari de vedere cu lentile personalizate, ochelari de soare, lentile de contact, soluții pentru întreținerea lentilelor de contact, accesorii și alte produse conexe.

Ne dorim ca fiecare client să beneficieze de produse conforme, sigure și potrivite nevoilor sale. În cazul în care întâmpini o problemă cu un produs comandat sau dorești să returnezi un produs eligibil, te rugăm să ne contactezi la comenzi@neovista.ro sau la 0374.499.499, tasta 3.

Pentru procesarea rapidă a solicitării, te rugăm să incluzi în mesaj: numele complet, numărul comenzii sau al facturii, produsul vizat, motivul solicitării, fotografii relevante dacă există o problemă de conformitate și datele de contact actualizate.

2. Dreptul de retragere pentru comenzile online

Pentru produsele achiziționate online sau prin alte mijloace de comunicare la distanță, consumatorul are dreptul legal de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului sau, în cazul unei comenzi livrate în mai multe colete, de la data la care intră în posesia ultimului produs.

În plus față de termenul legal, Neovista poate acorda, ca beneficiu comercial, o perioadă extinsă de retur de până la 30 de zile calendaristice pentru produsele eligibile, în condițiile prezentei politici.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca solicitarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei aplicabile, printr-o declarație neechivocă trimisă la comenzi@neovista.ro.

3. Produse eligibile pentru retur

Pot fi returnate, în termenul aplicabil, produsele care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

• nu au fost folosite peste limita necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului;
• sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate;
• sunt în ambalajul original, acolo unde este posibil;
• includ toate accesoriile, documentele, etichetele, lavetele, tocurile, cutiile și elementele primite împreună cu produsul;
• nu prezintă urme de uzură, deteriorare, zgârieturi, lovituri, deformări, intervenții neautorizate sau alte modificări;
• nu fac parte din categoriile exceptate de la retur potrivit legii sau prezentei politici.

În cazul ochelarilor, produsul trebuie returnat complet, împreună cu rama, tocul, cutia, laveta, accesoriile, etichetele și orice alte elemente primite la livrare.

4. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, anumite produse nu pot fi returnate prin simpla exercitare a dreptului de retragere, cu excepția cazului în care prezintă o neconformitate sau un defect acoperit de garanția legală.

Sunt exceptate de la retur, fără ca lista să fie limitativă:

1. Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, inclusiv ochelarii de vedere realizați pe bază de prescripție, lentilele cu dioptrii montate conform comenzii clientului, lentilele personalizate, tratamentele speciale aplicate lentilelor și alte produse executate la comandă.
2. Lentilele de contact, soluțiile pentru lentile și alte produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.
3. Produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid.
4. Produsele care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.
5. Produsele deteriorate, utilizate excesiv, incomplete sau care nu mai pot fi revândute în aceleași condiții din motive imputabile clientului.

În cazul ochelarilor de vedere realizați pe bază de prescripție, lentilele personalizate nu sunt eligibile pentru retur prin simpla retragere din contract. În funcție de situație, rama poate fi analizată separat pentru retur, doar dacă este într-o stare care permite revânzarea și nu prezintă urme de uzură sau deteriorare.

Această excepție nu afectează drepturile clientului în cazul în care produsul este neconform, defect sau livrat greșit.

5. Cum se solicită returul

Pentru solicitarea unui retur, clientul trebuie să transmită o cerere la comenzi@neovista.ro, menționând:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii sau al facturii;
• produsul/produsele pentru care se solicită returul;
• motivul returului, opțional în cazul retragerii din contract, dar obligatoriu în cazul unei sesizări de neconformitate;
• modalitatea dorită de returnare;
• contul bancar IBAN, dacă rambursarea trebuie efectuată prin virament bancar.

Neovista poate solicita informații suplimentare, fotografii sau documente pentru identificarea comenzii și evaluarea produsului.

Clientul trebuie să trimită produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere, cu excepția cazului în care Neovista comunică o altă procedură de retur.

6. Modalități de returnare

Produsele pot fi returnate prin una dintre următoarele modalități, în funcție de opțiunile disponibile la momentul solicitării:

6.1. Retur prin curier

Clientul poate trimite produsul prin curier la adresa:

Neovista Optics SRL

Str. Mircea Cel Bătrân 99 C, Constanța, CT, 900952

Pe colet trebuie menționat, pe cât posibil, numărul comenzii sau al facturii.

În cazul returului prin simpla retragere din contract, costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care Neovista comunică expres că suportă aceste costuri sau pune la dispoziție o opțiune gratuită de retur.

În cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit, costurile de retur necesare soluționării reclamației vor fi suportate de Neovista, după confirmarea situației și conform procedurii comunicate clientului.

6.2. Predare directă la adresa Neovista

Dacă această opțiune este disponibilă și confirmată în prealabil, clientul poate preda produsul direct la adresa Neovista. Predarea directă nu echivalează automat cu acceptarea returului. Produsul va fi verificat ulterior, iar clientul va fi informat cu privire la acceptarea sau respingerea solicitării.

7. Ambalarea produselor returnate

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate.

Produsele trebuie ambalate într-o cutie rigidă, care să asigure protecție adecvată pe durata transportului. În cazul ochelarilor, aceștia trebuie trimiși în toc, împreună cu toate accesoriile primite. În cazul lentilelor de contact sau altor produse sensibile, ambalarea trebuie să prevină deteriorarea, scurgerea, uscarea sau compromiterea produsului.

Neovista nu răspunde pentru deteriorarea produselor cauzată de ambalarea necorespunzătoare de către client. Dacă produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării improprii, Neovista poate refuza returul sau poate diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.

8. Rambursarea sumelor

În cazul acceptării returului prin retragere din contract, Neovista va rambursa sumele încasate de la client, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă este cazul, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Neovista este informată cu privire la decizia de retragere.

Neovista își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data primirii produselor returnate sau până la momentul în care clientul furnizează dovada expedierii produselor, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită și Neovista acceptă o altă modalitate de rambursare.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va face prin virament bancar în contul IBAN comunicat de client.

Neovista nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

În cazul returului parțial al unei comenzi, costul livrării inițiale poate să nu fie rambursat, dacă acesta se referă la produsele păstrate de client sau dacă livrarea ar fi fost datorată indiferent de produsul returnat.

9. Diminuarea valorii produsului

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare, lipsă accesorii, ambalaj compromis, intervenții neautorizate sau orice alte modificări care reduc valoarea produsului, Neovista poate:

• refuza returul, dacă produsul nu mai poate fi acceptat;
• diminua suma rambursată proporțional cu reducerea valorii produsului;
• solicita clarificări sau documente suplimentare;
• returna produsul clientului, dacă returul nu îndeplinește condițiile prezentei politici.

10. Schimbarea produselor

În funcție de disponibilitate, Neovista poate permite schimbarea unui produs eligibil în termen de până la 30 de zile calendaristice de la primirea sau achiziționarea acestuia.

Schimbul se poate realiza doar dacă produsul:

• nu este realizat la comandă sau personalizat;
• nu a fost utilizat;
• nu este deteriorat;
• este returnat complet, împreună cu ambalajul, accesoriile și documentele aferente;
• nu face parte dintr-o categorie exceptată de la retur sau schimb.

Dacă produsul ales la schimb are o valoare mai mare, clientul va achita diferența de preț. Dacă produsul ales are o valoare mai mică, diferența poate fi rambursată sau compensată, în funcție de modalitatea agreată între părți.

Produsele realizate la comandă, inclusiv ochelarii de vedere cu lentile personalizate, nu pot fi schimbate prin simpla solicitare a clientului, cu excepția cazurilor de neconformitate sau eroare imputabilă Neovista.

11. Returul produselor achiziționate din locații fizice

Pentru produsele achiziționate direct din locații fizice, legea nu prevede un drept general de retragere fără motiv, similar celui aplicabil comenzilor online.

Cu toate acestea, Neovista poate accepta, ca beneficiu comercial, returul sau schimbul anumitor produse cumpărate din locații fizice, în termen de până la 30 de zile calendaristice, dacă produsul este eligibil și îndeplinește condițiile prezentei politici.

Returul produselor achiziționate din locații fizice poate fi refuzat dacă produsul:

• a fost utilizat;
• este deteriorat;
• nu este complet;
• nu este însoțit de documentele de achiziție;
• a fost realizat la comandă sau personalizat;
• face parte din categoriile exceptate de la retur din motive de igienă, sănătate sau personalizare.

Această prevedere nu limitează drepturile clientului în cazul produselor neconforme sau defecte.

12. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate de Neovista beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru produsele destinate consumatorilor, garanția legală de conformitate este, de regulă, de 2 ani de la data livrării produsului, cu excepția produselor pentru care legea sau natura produsului prevede o durată diferită.

Garanția legală de conformitate acoperă neconformitățile existente la momentul livrării și manifestate în perioada legală, în condițiile unei utilizări normale, corespunzătoare destinației produsului și instrucțiunilor de utilizare.

Documentul care atestă garanția poate fi factura fiscală, bonul fiscal, certificatul de garanție sau alt document de achiziție emis de Neovista.

13. Măsuri corective în caz de neconformitate

În cazul în care un produs este neconform, clientul poate beneficia, în condițiile legii, de următoarele măsuri corective:

6. aducerea produsului în conformitate prin reparare;
7. aducerea produsului în conformitate prin înlocuire;
8. reducerea proporțională a prețului;
9. încetarea contractului și rambursarea sumei achitate, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Măsurile corective se aplică în ordinea și în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. Clientul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Neovista costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură disponibilă.

Repararea sau înlocuirea se va realiza fără costuri pentru client, într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative, ținând cont de natura produsului și scopul pentru care acesta a fost achiziționat.

În situația în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu poate fi realizată într-un termen rezonabil sau nu remediază neconformitatea, clientul poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, conform legii.

14. Sesizarea unei neconformități sau a unui defect

Orice sesizare privind o posibilă neconformitate, un defect, o livrare greșită sau o problemă de calitate trebuie transmisă la comenzi@neovista.ro cât mai curând după constatare.

Sesizarea trebuie să conțină:

• numele clientului;
• numărul comenzii/facturii;
• descrierea problemei;
• fotografii sau videoclipuri relevante, dacă este posibil;
• dovada achiziției;
• datele de contact.

Neovista va analiza sesizarea și va comunica pașii necesari pentru verificarea produsului. În funcție de situație, produsul poate fi solicitat pentru verificare fizică.

Predarea sau expedierea produsului către Neovista pentru analiză nu reprezintă acceptarea automată a reclamației. Acceptarea măsurii corective depinde de verificarea produsului și de stabilirea existenței unei neconformități acoperite de garanție.

15. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă, fără ca lista să fie limitativă:

• zgârieturi, fisuri, spargeri, lovituri, deformări, rupturi sau alte deteriorări produse prin utilizare necorespunzătoare;
• uzura normală a produsului;
• deteriorări cauzate de accidente, șocuri mecanice, presiune, îndoire, expunere la temperaturi extreme, umiditate excesivă, substanțe chimice sau curățare neadecvată;
• intervenții, reparații, ajustări, lipituri, montaje sau modificări efectuate de persoane neautorizate;
• defecte apărute ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de utilizare, curățare, depozitare sau întreținere;
• deteriorarea lentilelor prin zgâriere, lovire sau curățare necorespunzătoare;
• deteriorarea ramelor prin forțare, cădere, presare, expunere la căldură sau utilizare improprie;
• modificări ale produsului solicitate sau efectuate de client;
• pierderea accesoriilor, a componentelor sau a documentelor aferente produsului;
• diferențe subiective de confort, adaptare sau preferință, dacă produsul a fost realizat conform prescripției și specificațiilor furnizate de client.

În cazul ochelarilor de vedere realizați pe baza unei prescripții furnizate de client, clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise. Neovista nu răspunde pentru disconfortul sau nepotrivirea produsului cauzată de o prescripție incorectă, incompletă, expirată sau neactualizată, cu excepția situației în care eroarea este imputabilă Neovista.

16. Produse livrate greșit sau neconforme cu comanda

Dacă produsul livrat nu corespunde comenzii plasate, clientul trebuie să informeze Neovista cât mai curând posibil la comenzi@neovista.ro.

În cazul confirmării unei livrări greșite sau a unei neconformități imputabile Neovista, clientul poate opta, în condițiile legii și ale disponibilității produselor, pentru:

• înlocuirea produsului cu produsul corect;
• repararea sau aducerea produsului în conformitate;
• rambursarea sumei achitate;
• o altă soluție agreată de părți.

Costurile de retur și, dacă este cazul, de expediere a produsului corect vor fi suportate de Neovista.

17. Reclamații și soluționare

Reclamațiile pot fi transmise la:

Email: comenzi@neovista.ro

Telefon: 0374.499.499, tasta 3

Adresă: Str. Mircea Cel Bătrân 99 C, Constanța, CT, 900952

Neovista va analiza reclamațiile într-un termen rezonabil și va răspunde clientului prin email sau telefon, în funcție de datele de contact puse la dispoziție.

În cazul în care este necesară verificarea fizică a produsului, termenul de soluționare poate depinde de data la care produsul ajunge la Neovista, de complexitatea verificării și, dacă este cazul, de evaluarea furnizorului, producătorului sau a unui service autorizat.

18. Obligațiile clientului

Clientul are obligația:

• să furnizeze date corecte și complete pentru procesarea returului sau reclamației;
• să transmită dovada achiziției;
• să returneze produsul complet și ambalat corespunzător;
• să nu deterioreze produsul și să nu efectueze intervenții neautorizate;
• să respecte instrucțiunile de utilizare, întreținere și depozitare;
• să verifice corectitudinea prescripției sau a datelor transmise pentru produsele personalizate;
• să comunice neconformitățile într-un termen rezonabil de la constatare.

19. Limitări și clarificări importante

Contravaloarea produselor returnate nu compensează automat o comandă plasată ulterior, cu excepția cazului în care Neovista confirmă expres o astfel de compensare.

Neovista poate refuza coletele trimise cu plată ramburs sau coletele pentru care clientul solicită plata transportului la destinație, dacă această modalitate nu a fost agreată în prealabil.

Retururile trimise fără date de identificare, fără număr de comandă/factură sau fără informații de contact pot suferi întârzieri în procesare.

Promisiunile comerciale suplimentare, campaniile promoționale sau condițiile speciale aplicabile anumitor produse se vor interpreta împreună cu prezenta politică și cu regulamentul campaniei respective, dacă există.

20. Actualizarea politicii

Neovista își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică în funcție de modificările legislative, operaționale sau comerciale aplicabile.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, de regulă, versiunea disponibilă la data plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care modificările sunt impuse de legislația în vigoare sau sunt mai favorabile clientului.

21. Model orientativ de cerere de retragere

Către: Neovista Optics SRL

Email: comenzi@neovista.ro

Adresă: Str. Mircea Cel Bătrân 99 C, Constanța, CT, 900952

Subsemnatul/Subsemnata: …………………………………………

Număr comandă/factură: …………………………………………

Data comenzii: …………………………………………

Data primirii produsului: …………………………………………

Produs(e) returnat(e): …………………………………………

Telefon: …………………………………………

Email: …………………………………………

IBAN pentru rambursare, dacă este cazul: …………………………………………

Prin prezenta, vă informez cu privire la retragerea mea din contractul aferent produsului/produselor menționate mai sus.

Data: …………………………………………

Semnătura, dacă cererea este transmisă în format fizic: …………………………………………

Notă: Prezentul document are rol de politică comercială și informare pentru clienți. Pentru publicare finală, se recomandă verificarea de către un consultant juridic, pentru adaptarea la fluxurile operaționale exacte ale Neovista și la eventualele modificări legislative aplicabile.