{"id":16655,"date":"2026-06-12T15:09:35","date_gmt":"2026-06-12T12:09:35","guid":{"rendered":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/?page_id=16655"},"modified":"2026-06-12T17:16:07","modified_gmt":"2026-06-12T14:16:07","slug":"politica-retur-schimb-sesizari-garantie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/politica-retur-schimb-sesizari-garantie\/","title":{"rendered":"Retur si Garan\u021bie"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Termeni, conditii si politica de retur si garantie<\/h1>

Denumire Societate:<\/h2>

Neovista Optics SRL<\/strong><\/p>

CUI: RO48035402<\/strong><\/p>

\u00a0Nr. Reg. Com.: J2023001393131<\/strong><\/p>

Cont bancar: RO26BREL0002004015630100<\/strong>, sucursala Libra Capitol<\/p>

Sediu\/adres\u0103 coresponden\u021b\u0103: Str. Mircea Cel B\u0103tr\u00e2n 99 C, Constan\u021ba, CT, 900952<\/strong><\/p>

Telefon: 0374.499.499, tasta 3<\/strong><\/p>

Email comenzi, retururi \u0219i sesiz\u0103ri: comenzi@neovista.ro<\/u><\/strong><\/p>

Prezenta politic\u0103 stabile\u0219te condi\u021biile \u00een care clien\u021bii Neovista Optics SRL, denumit\u0103 \u00een continuare \u201eNeovista\u201d<\/strong>, pot solicita returul, schimbul, garan\u021bia, remedierea unei neconformit\u0103\u021bi sau solu\u021bionarea unei sesiz\u0103ri privind produsele achizi\u021bionate online sau, dup\u0103 caz, din loca\u021biile fizice Neovista.<\/p>

Aceast\u0103 politic\u0103 se aplic\u0103 \u00een completarea prevederilor legale \u00een vigoare, inclusiv OUG nr. 34\/2014 privind drepturile consumatorilor \u00een cadrul contractelor \u00eencheiate cu profesioni\u0219tii \u0219i OUG nr. 140\/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de v\u00e2nzare de bunuri.<\/p>

1. Principii generale<\/h2>

Neovista comercializeaz\u0103 produse de optic\u0103, inclusiv, dar f\u0103r\u0103 a se limita la: rame de vedere, ochelari de vedere cu lentile personalizate, ochelari de soare, lentile de contact, solu\u021bii pentru \u00eentre\u021binerea lentilelor de contact, accesorii \u0219i alte produse conexe.<\/p>

Ne dorim ca fiecare client s\u0103 beneficieze de produse conforme, sigure \u0219i potrivite nevoilor sale. \u00cen cazul \u00een care \u00eent\u00e2mpini o problem\u0103 cu un produs comandat sau dore\u0219ti s\u0103 returnezi un produs eligibil, te rug\u0103m s\u0103 ne contactezi la comenzi@neovista.ro<\/u><\/strong> sau la 0374.499.499, tasta 3<\/strong>.<\/p>

Pentru procesarea rapid\u0103 a solicit\u0103rii, te rug\u0103m s\u0103 incluzi \u00een mesaj: numele complet, num\u0103rul comenzii sau al facturii, produsul vizat, motivul solicit\u0103rii, fotografii relevante dac\u0103 exist\u0103 o problem\u0103 de conformitate \u0219i datele de contact actualizate.<\/p>

2. Dreptul de retragere pentru comenzile online<\/h2>

Pentru produsele achizi\u021bionate online sau prin alte mijloace de comunicare la distan\u021b\u0103, consumatorul are dreptul legal de a se retrage din contract, f\u0103r\u0103 a invoca un motiv, \u00een termen de 14 zile calendaristice<\/strong> de la data la care intr\u0103 \u00een posesia fizic\u0103 a produsului sau, \u00een cazul unei comenzi livrate \u00een mai multe colete, de la data la care intr\u0103 \u00een posesia ultimului produs.<\/p>

\u00cen plus fa\u021b\u0103 de termenul legal, Neovista poate acorda, ca beneficiu comercial, o perioad\u0103 extins\u0103 de retur de p\u00e2n\u0103 la 30 de zile calendaristice<\/strong> pentru produsele eligibile, \u00een condi\u021biile prezentei politici.<\/p>

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca solicitarea de retragere s\u0103 fie transmis\u0103 \u00eenainte de expirarea perioadei aplicabile, printr-o declara\u021bie neechivoc\u0103 trimis\u0103 la comenzi@neovista.ro<\/u><\/strong>.<\/p>

3. Produse eligibile pentru retur<\/h2>

Pot fi returnate, \u00een termenul aplicabil, produsele care \u00eendeplinesc cumulativ urm\u0103toarele condi\u021bii:<\/p>

  • nu au fost folosite peste limita necesar\u0103 verific\u0103rii naturii, caracteristicilor \u0219i func\u021bion\u0103rii produsului;<\/li>
  • sunt returnate \u00een aceea\u0219i stare \u00een care au fost livrate;<\/li>
  • sunt \u00een ambalajul original, acolo unde este posibil;<\/li>
  • includ toate accesoriile, documentele, etichetele, lavetele, tocurile, cutiile \u0219i elementele primite \u00eempreun\u0103 cu produsul;<\/li>
  • nu prezint\u0103 urme de uzur\u0103, deteriorare, zg\u00e2rieturi, lovituri, deform\u0103ri, interven\u021bii neautorizate sau alte modific\u0103ri;<\/li>
  • nu fac parte din categoriile exceptate de la retur potrivit legii sau prezentei politici.<\/li><\/ul>

    \u00cen cazul ochelarilor, produsul trebuie returnat complet, \u00eempreun\u0103 cu rama, tocul, cutia, laveta, accesoriile, etichetele \u0219i orice alte elemente primite la livrare.<\/p>

    4. Produse exceptate de la dreptul de retragere<\/h2>

    Conform legisla\u021biei aplicabile, anumite produse nu pot fi returnate prin simpla exercitare a dreptului de retragere, cu excep\u021bia cazului \u00een care prezint\u0103 o neconformitate sau un defect acoperit de garan\u021bia legal\u0103.<\/p>

    Sunt exceptate de la retur, f\u0103r\u0103 ca lista s\u0103 fie limitativ\u0103:<\/p>

    1. Produsele realizate dup\u0103 specifica\u021biile clientului sau personalizate \u00een mod clar<\/strong>, inclusiv ochelarii de vedere realiza\u021bi pe baz\u0103 de prescrip\u021bie, lentilele cu dioptrii montate conform comenzii clientului, lentilele personalizate, tratamentele speciale aplicate lentilelor \u0219i alte produse executate la comand\u0103.<\/li>
    2. Lentilele de contact, solu\u021biile pentru lentile \u0219i alte produse sigilate<\/strong> care nu pot fi returnate din motive de protec\u021bie a s\u0103n\u0103t\u0103\u021bii sau de igien\u0103, dac\u0103 au fost desigilate dup\u0103 livrare.<\/li>
    3. Produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid<\/strong>.<\/li>
    4. Produsele care, dup\u0103 livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.<\/li>
    5. Produsele deteriorate, utilizate excesiv, incomplete sau care nu mai pot fi rev\u00e2ndute \u00een acelea\u0219i condi\u021bii din motive imputabile clientului.<\/li><\/ol>

      \u00cen cazul ochelarilor de vedere realiza\u021bi pe baz\u0103 de prescrip\u021bie, lentilele personalizate nu sunt eligibile pentru retur prin simpla retragere din contract. \u00cen func\u021bie de situa\u021bie, rama poate fi analizat\u0103 separat pentru retur, doar dac\u0103 este \u00eentr-o stare care permite rev\u00e2nzarea \u0219i nu prezint\u0103 urme de uzur\u0103 sau deteriorare.<\/p>

      Aceast\u0103 excep\u021bie nu afecteaz\u0103 drepturile clientului \u00een cazul \u00een care produsul este neconform, defect sau livrat gre\u0219it.<\/p>

      5. Cum se solicit\u0103 returul<\/h2>

      Pentru solicitarea unui retur, clientul trebuie s\u0103 transmit\u0103 o cerere la comenzi@neovista.ro<\/u><\/strong>, men\u021bion\u00e2nd:<\/p>

      • numele \u0219i prenumele;<\/li>
      • num\u0103rul comenzii sau al facturii;<\/li>
      • produsul\/produsele pentru care se solicit\u0103 returul;<\/li>
      • motivul returului, op\u021bional \u00een cazul retragerii din contract, dar obligatoriu \u00een cazul unei sesiz\u0103ri de neconformitate;<\/li>
      • modalitatea dorit\u0103 de returnare;<\/li>
      • contul bancar IBAN, dac\u0103 rambursarea trebuie efectuat\u0103 prin virament bancar.<\/li><\/ul>

        Neovista poate solicita informa\u021bii suplimentare, fotografii sau documente pentru identificarea comenzii \u0219i evaluarea produsului.<\/p>

        Clientul trebuie s\u0103 trimit\u0103 produsul f\u0103r\u0103 \u00eent\u00e2rzieri nejustificate \u0219i, \u00een orice caz, \u00een cel mult 14 zile calendaristice<\/strong> de la data la care a comunicat decizia de retragere, cu excep\u021bia cazului \u00een care Neovista comunic\u0103 o alt\u0103 procedur\u0103 de retur.<\/p>

        6. Modalit\u0103\u021bi de returnare<\/h2>

        Produsele pot fi returnate prin una dintre urm\u0103toarele modalit\u0103\u021bi, \u00een func\u021bie de op\u021biunile disponibile la momentul solicit\u0103rii:<\/p>

        6.1. Retur prin curier<\/h3>

        Clientul poate trimite produsul prin curier la adresa:<\/p>

        Neovista Optics SRL<\/strong><\/p>

        Str. Mircea Cel B\u0103tr\u00e2n 99 C, Constan\u021ba, CT, 900952<\/strong><\/p>

        Pe colet trebuie men\u021bionat, pe c\u00e2t posibil, num\u0103rul comenzii sau al facturii.<\/p>

        \u00cen cazul returului prin simpla retragere din contract, costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excep\u021bia cazului \u00een care Neovista comunic\u0103 expres c\u0103 suport\u0103 aceste costuri sau pune la dispozi\u021bie o op\u021biune gratuit\u0103 de retur.<\/p>

        \u00cen cazul produselor neconforme, defecte sau livrate gre\u0219it, costurile de retur necesare solu\u021bion\u0103rii reclama\u021biei vor fi suportate de Neovista, dup\u0103 confirmarea situa\u021biei \u0219i conform procedurii comunicate clientului.<\/p>

        6.2. Predare direct\u0103 la adresa Neovista<\/h3>

        Dac\u0103 aceast\u0103 op\u021biune este disponibil\u0103 \u0219i confirmat\u0103 \u00een prealabil, clientul poate preda produsul direct la adresa Neovista. Predarea direct\u0103 nu echivaleaz\u0103 automat cu acceptarea returului. Produsul va fi verificat ulterior, iar clientul va fi informat cu privire la acceptarea sau respingerea solicit\u0103rii.<\/p>

        7. Ambalarea produselor returnate<\/h2>

        Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunz\u0103toare a produselor returnate.<\/p>

        Produsele trebuie ambalate \u00eentr-o cutie rigid\u0103, care s\u0103 asigure protec\u021bie adecvat\u0103 pe durata transportului. \u00cen cazul ochelarilor, ace\u0219tia trebuie trimi\u0219i \u00een toc, \u00eempreun\u0103 cu toate accesoriile primite. \u00cen cazul lentilelor de contact sau altor produse sensibile, ambalarea trebuie s\u0103 previn\u0103 deteriorarea, scurgerea, uscarea sau compromiterea produsului.<\/p>

        Neovista nu r\u0103spunde pentru deteriorarea produselor cauzat\u0103 de ambalarea necorespunz\u0103toare de c\u0103tre client. Dac\u0103 produsul ajunge deteriorat din cauza ambal\u0103rii improprii, Neovista poate refuza returul sau poate diminua suma rambursat\u0103 propor\u021bional cu diminuarea valorii produsului.<\/p>

        8. Rambursarea sumelor<\/h2>

        \u00cen cazul accept\u0103rii returului prin retragere din contract, Neovista va rambursa sumele \u00eencasate de la client, inclusiv costul livr\u0103rii standard ini\u021biale, dac\u0103 este cazul, f\u0103r\u0103 \u00eent\u00e2rzieri nejustificate \u0219i \u00een cel mult 14 zile calendaristice<\/strong> de la data la care Neovista este informat\u0103 cu privire la decizia de retragere.<\/p>

        Neovista \u00ee\u0219i rezerv\u0103 dreptul de a am\u00e2na rambursarea p\u00e2n\u0103 la data primirii produselor returnate sau p\u00e2n\u0103 la momentul \u00een care clientul furnizeaz\u0103 dovada expedierii produselor, fiind valabil\u0103 data cea mai apropiat\u0103.<\/p>

        Rambursarea se va efectua, de regul\u0103, prin aceea\u0219i modalitate de plat\u0103 folosit\u0103 pentru tranzac\u021bia ini\u021bial\u0103, cu excep\u021bia cazului \u00een care clientul solicit\u0103 \u0219i Neovista accept\u0103 o alt\u0103 modalitate de rambursare.<\/p>

        Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va face prin virament bancar \u00een contul IBAN comunicat de client.<\/p>

        Neovista nu este obligat\u0103 s\u0103 ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de c\u0103tre client a unei metode de livrare mai scumpe dec\u00e2t livrarea standard oferit\u0103.<\/p>

        \u00cen cazul returului par\u021bial al unei comenzi, costul livr\u0103rii ini\u021biale poate s\u0103 nu fie rambursat, dac\u0103 acesta se refer\u0103 la produsele p\u0103strate de client sau dac\u0103 livrarea ar fi fost datorat\u0103 indiferent de produsul returnat.<\/p>

        9. Diminuarea valorii produsului<\/h2>

        Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului care rezult\u0103 din manipul\u0103ri diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor \u0219i func\u021bion\u0103rii produsului.<\/p>

        Dac\u0103 produsul returnat prezint\u0103 urme de utilizare, deteriorare, lips\u0103 accesorii, ambalaj compromis, interven\u021bii neautorizate sau orice alte modific\u0103ri care reduc valoarea produsului, Neovista poate:<\/p>

        • refuza returul, dac\u0103 produsul nu mai poate fi acceptat;<\/li>
        • diminua suma rambursat\u0103 propor\u021bional cu reducerea valorii produsului;<\/li>
        • solicita clarific\u0103ri sau documente suplimentare;<\/li>
        • returna produsul clientului, dac\u0103 returul nu \u00eendepline\u0219te condi\u021biile prezentei politici.<\/li><\/ul>

          10. Schimbarea produselor<\/h2>

          \u00cen func\u021bie de disponibilitate, Neovista poate permite schimbarea unui produs eligibil \u00een termen de p\u00e2n\u0103 la 30 de zile calendaristice<\/strong> de la primirea sau achizi\u021bionarea acestuia.<\/p>

          Schimbul se poate realiza doar dac\u0103 produsul:<\/p>

          • nu este realizat la comand\u0103 sau personalizat;<\/li>
          • nu a fost utilizat;<\/li>
          • nu este deteriorat;<\/li>
          • este returnat complet, \u00eempreun\u0103 cu ambalajul, accesoriile \u0219i documentele aferente;<\/li>
          • nu face parte dintr-o categorie exceptat\u0103 de la retur sau schimb.<\/li><\/ul>

            Dac\u0103 produsul ales la schimb are o valoare mai mare, clientul va achita diferen\u021ba de pre\u021b. Dac\u0103 produsul ales are o valoare mai mic\u0103, diferen\u021ba poate fi rambursat\u0103 sau compensat\u0103, \u00een func\u021bie de modalitatea agreat\u0103 \u00eentre p\u0103r\u021bi.<\/p>

            Produsele realizate la comand\u0103, inclusiv ochelarii de vedere cu lentile personalizate, nu pot fi schimbate prin simpla solicitare a clientului, cu excep\u021bia cazurilor de neconformitate sau eroare imputabil\u0103 Neovista.<\/p>

            11. Returul produselor achizi\u021bionate din loca\u021bii fizice<\/h2>

            Pentru produsele achizi\u021bionate direct din loca\u021bii fizice, legea nu prevede un drept general de retragere f\u0103r\u0103 motiv, similar celui aplicabil comenzilor online.<\/p>

            Cu toate acestea, Neovista poate accepta, ca beneficiu comercial, returul sau schimbul anumitor produse cump\u0103rate din loca\u021bii fizice, \u00een termen de p\u00e2n\u0103 la 30 de zile calendaristice<\/strong>, dac\u0103 produsul este eligibil \u0219i \u00eendepline\u0219te condi\u021biile prezentei politici.<\/p>

            Returul produselor achizi\u021bionate din loca\u021bii fizice poate fi refuzat dac\u0103 produsul:<\/p>

            • a fost utilizat;<\/li>
            • este deteriorat;<\/li>
            • nu este complet;<\/li>
            • nu este \u00eenso\u021bit de documentele de achizi\u021bie;<\/li>
            • a fost realizat la comand\u0103 sau personalizat;<\/li>
            • face parte din categoriile exceptate de la retur din motive de igien\u0103, s\u0103n\u0103tate sau personalizare.<\/li><\/ul>

              Aceast\u0103 prevedere nu limiteaz\u0103 drepturile clientului \u00een cazul produselor neconforme sau defecte.<\/p>

              12. Garan\u021bia legal\u0103 de conformitate<\/h2>

              Toate produsele comercializate de Neovista beneficiaz\u0103 de garan\u021bia legal\u0103 de conformitate, conform OUG nr. 140\/2021, \u00een condi\u021biile prev\u0103zute de lege.<\/p>

              Pentru produsele destinate consumatorilor, garan\u021bia legal\u0103 de conformitate este, de regul\u0103, de 2 ani<\/strong> de la data livr\u0103rii produsului, cu excep\u021bia produselor pentru care legea sau natura produsului prevede o durat\u0103 diferit\u0103.<\/p>

              Garan\u021bia legal\u0103 de conformitate acoper\u0103 neconformit\u0103\u021bile existente la momentul livr\u0103rii \u0219i manifestate \u00een perioada legal\u0103, \u00een condi\u021biile unei utiliz\u0103ri normale, corespunz\u0103toare destina\u021biei produsului \u0219i instruc\u021biunilor de utilizare.<\/p>

              Documentul care atest\u0103 garan\u021bia poate fi factura fiscal\u0103, bonul fiscal, certificatul de garan\u021bie sau alt document de achizi\u021bie emis de Neovista.<\/p>

              13. M\u0103suri corective \u00een caz de neconformitate<\/h2>

              \u00cen cazul \u00een care un produs este neconform, clientul poate beneficia, \u00een condi\u021biile legii, de urm\u0103toarele m\u0103suri corective:<\/p>

              1. aducerea produsului \u00een conformitate prin reparare;<\/li>
              2. aducerea produsului \u00een conformitate prin \u00eenlocuire;<\/li>
              3. reducerea propor\u021bional\u0103 a pre\u021bului;<\/li>
              4. \u00eencetarea contractului \u0219i rambursarea sumei achitate, dac\u0103 sunt \u00eendeplinite condi\u021biile legale.<\/li><\/ol>

                M\u0103surile corective se aplic\u0103 \u00een ordinea \u0219i \u00een condi\u021biile prev\u0103zute de legisla\u021bia \u00een vigoare. Clientul poate opta \u00eentre reparare \u0219i \u00eenlocuire, cu excep\u021bia situa\u021biei \u00een care m\u0103sura aleas\u0103 este imposibil\u0103 sau ar impune Neovista costuri dispropor\u021bionate \u00een raport cu cealalt\u0103 m\u0103sur\u0103 disponibil\u0103.<\/p>

                Repararea sau \u00eenlocuirea se va realiza f\u0103r\u0103 costuri pentru client, \u00eentr-un termen rezonabil, f\u0103r\u0103 inconveniente semnificative, \u021bin\u00e2nd cont de natura produsului \u0219i scopul pentru care acesta a fost achizi\u021bionat.<\/p>

                \u00cen situa\u021bia \u00een care repararea sau \u00eenlocuirea nu este posibil\u0103, nu poate fi realizat\u0103 \u00eentr-un termen rezonabil sau nu remediaz\u0103 neconformitatea, clientul poate avea dreptul la reducerea propor\u021bional\u0103 a pre\u021bului sau la \u00eencetarea contractului, conform legii.<\/p>

                14. Sesizarea unei neconformit\u0103\u021bi sau a unui defect<\/h2>

                Orice sesizare privind o posibil\u0103 neconformitate, un defect, o livrare gre\u0219it\u0103 sau o problem\u0103 de calitate trebuie transmis\u0103 la comenzi@neovista.ro<\/u><\/strong> c\u00e2t mai cur\u00e2nd dup\u0103 constatare.<\/p>

                Sesizarea trebuie s\u0103 con\u021bin\u0103:<\/p>

                • numele clientului;<\/li>
                • num\u0103rul comenzii\/facturii;<\/li>
                • descrierea problemei;<\/li>
                • fotografii sau videoclipuri relevante, dac\u0103 este posibil;<\/li>
                • dovada achizi\u021biei;<\/li>
                • datele de contact.<\/li><\/ul>

                  Neovista va analiza sesizarea \u0219i va comunica pa\u0219ii necesari pentru verificarea produsului. \u00cen func\u021bie de situa\u021bie, produsul poate fi solicitat pentru verificare fizic\u0103.<\/p>

                  Predarea sau expedierea produsului c\u0103tre Neovista pentru analiz\u0103 nu reprezint\u0103 acceptarea automat\u0103 a reclama\u021biei. Acceptarea m\u0103surii corective depinde de verificarea produsului \u0219i de stabilirea existen\u021bei unei neconformit\u0103\u021bi acoperite de garan\u021bie.<\/p>

                  15. Situa\u021bii care nu sunt acoperite de garan\u021bie<\/h2>

                  Garan\u021bia nu acoper\u0103, f\u0103r\u0103 ca lista s\u0103 fie limitativ\u0103:<\/p>

                  • zg\u00e2rieturi, fisuri, spargeri, lovituri, deform\u0103ri, rupturi sau alte deterior\u0103ri produse prin utilizare necorespunz\u0103toare;<\/li>
                  • uzura normal\u0103 a produsului;<\/li>
                  • deterior\u0103ri cauzate de accidente, \u0219ocuri mecanice, presiune, \u00eendoire, expunere la temperaturi extreme, umiditate excesiv\u0103, substan\u021be chimice sau cur\u0103\u021bare neadecvat\u0103;<\/li>
                  • interven\u021bii, repara\u021bii, ajust\u0103ri, lipituri, montaje sau modific\u0103ri efectuate de persoane neautorizate;<\/li>
                  • defecte ap\u0103rute ca urmare a nerespect\u0103rii instruc\u021biunilor de utilizare, cur\u0103\u021bare, depozitare sau \u00eentre\u021binere;<\/li>
                  • deteriorarea lentilelor prin zg\u00e2riere, lovire sau cur\u0103\u021bare necorespunz\u0103toare;<\/li>
                  • deteriorarea ramelor prin for\u021bare, c\u0103dere, presare, expunere la c\u0103ldur\u0103 sau utilizare improprie;<\/li>
                  • modific\u0103ri ale produsului solicitate sau efectuate de client;<\/li>
                  • pierderea accesoriilor, a componentelor sau a documentelor aferente produsului;<\/li>
                  • diferen\u021be subiective de confort, adaptare sau preferin\u021b\u0103, dac\u0103 produsul a fost realizat conform prescrip\u021biei \u0219i specifica\u021biilor furnizate de client.<\/li><\/ul>

                    \u00cen cazul ochelarilor de vedere realiza\u021bi pe baza unei prescrip\u021bii furnizate de client, clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise. Neovista nu r\u0103spunde pentru disconfortul sau nepotrivirea produsului cauzat\u0103 de o prescrip\u021bie incorect\u0103, incomplet\u0103, expirat\u0103 sau neactualizat\u0103, cu excep\u021bia situa\u021biei \u00een care eroarea este imputabil\u0103 Neovista.<\/p>

                    16. Produse livrate gre\u0219it sau neconforme cu comanda<\/h2>

                    Dac\u0103 produsul livrat nu corespunde comenzii plasate, clientul trebuie s\u0103 informeze Neovista c\u00e2t mai cur\u00e2nd posibil la comenzi@neovista.ro<\/u><\/strong>.<\/p>

                    \u00cen cazul confirm\u0103rii unei livr\u0103ri gre\u0219ite sau a unei neconformit\u0103\u021bi imputabile Neovista, clientul poate opta, \u00een condi\u021biile legii \u0219i ale disponibilit\u0103\u021bii produselor, pentru:<\/p>

                    • \u00eenlocuirea produsului cu produsul corect;<\/li>
                    • repararea sau aducerea produsului \u00een conformitate;<\/li>
                    • rambursarea sumei achitate;<\/li>
                    • o alt\u0103 solu\u021bie agreat\u0103 de p\u0103r\u021bi.<\/li><\/ul>

                      Costurile de retur \u0219i, dac\u0103 este cazul, de expediere a produsului corect vor fi suportate de Neovista.<\/p>

                      17. Reclama\u021bii \u0219i solu\u021bionare<\/h2>

                      Reclama\u021biile pot fi transmise la:<\/p>

                      Email:<\/strong> comenzi@neovista.ro<\/u><\/p>

                      Telefon:<\/strong> 0374.499.499, tasta 3<\/p>

                      Adres\u0103:<\/strong> Str. Mircea Cel B\u0103tr\u00e2n 99 C, Constan\u021ba, CT, 900952<\/p>

                      Neovista va analiza reclama\u021biile \u00eentr-un termen rezonabil \u0219i va r\u0103spunde clientului prin email sau telefon, \u00een func\u021bie de datele de contact puse la dispozi\u021bie.<\/p>

                      \u00cen cazul \u00een care este necesar\u0103 verificarea fizic\u0103 a produsului, termenul de solu\u021bionare poate depinde de data la care produsul ajunge la Neovista, de complexitatea verific\u0103rii \u0219i, dac\u0103 este cazul, de evaluarea furnizorului, produc\u0103torului sau a unui service autorizat.<\/p>

                      18. Obliga\u021biile clientului<\/h2>

                      Clientul are obliga\u021bia:<\/p>

                      • s\u0103 furnizeze date corecte \u0219i complete pentru procesarea returului sau reclama\u021biei;<\/li>
                      • s\u0103 transmit\u0103 dovada achizi\u021biei;<\/li>
                      • s\u0103 returneze produsul complet \u0219i ambalat corespunz\u0103tor;<\/li>
                      • s\u0103 nu deterioreze produsul \u0219i s\u0103 nu efectueze interven\u021bii neautorizate;<\/li>
                      • s\u0103 respecte instruc\u021biunile de utilizare, \u00eentre\u021binere \u0219i depozitare;<\/li>
                      • s\u0103 verifice corectitudinea prescrip\u021biei sau a datelor transmise pentru produsele personalizate;<\/li>
                      • s\u0103 comunice neconformit\u0103\u021bile \u00eentr-un termen rezonabil de la constatare.<\/li><\/ul>

                        19. Limit\u0103ri \u0219i clarific\u0103ri importante<\/h2>

                        Contravaloarea produselor returnate nu compenseaz\u0103 automat o comand\u0103 plasat\u0103 ulterior, cu excep\u021bia cazului \u00een care Neovista confirm\u0103 expres o astfel de compensare.<\/p>

                        Neovista poate refuza coletele trimise cu plat\u0103 ramburs sau coletele pentru care clientul solicit\u0103 plata transportului la destina\u021bie, dac\u0103 aceast\u0103 modalitate nu a fost agreat\u0103 \u00een prealabil.<\/p>

                        Retururile trimise f\u0103r\u0103 date de identificare, f\u0103r\u0103 num\u0103r de comand\u0103\/factur\u0103 sau f\u0103r\u0103 informa\u021bii de contact pot suferi \u00eent\u00e2rzieri \u00een procesare.<\/p>

                        Promisiunile comerciale suplimentare, campaniile promo\u021bionale sau condi\u021biile speciale aplicabile anumitor produse se vor interpreta \u00eempreun\u0103 cu prezenta politic\u0103 \u0219i cu regulamentul campaniei respective, dac\u0103 exist\u0103.<\/p>

                        20. Actualizarea politicii<\/h2>

                        Neovista \u00ee\u0219i rezerv\u0103 dreptul de a actualiza prezenta politic\u0103 \u00een func\u021bie de modific\u0103rile legislative, opera\u021bionale sau comerciale aplicabile.<\/p>

                        Versiunea aplicabil\u0103 unei comenzi este, de regul\u0103, versiunea disponibil\u0103 la data plas\u0103rii comenzii, cu excep\u021bia situa\u021biilor \u00een care modific\u0103rile sunt impuse de legisla\u021bia \u00een vigoare sau sunt mai favorabile clientului.<\/p>

                        21. Model orientativ de cerere de retragere<\/h2>

                        C\u0103tre: Neovista Optics SRL<\/strong><\/p>

                        Email: comenzi@neovista.ro<\/u><\/strong><\/p>

                        Adres\u0103: Str. Mircea Cel B\u0103tr\u00e2n 99 C, Constan\u021ba, CT, 900952<\/strong><\/p>

                        Subsemnatul\/Subsemnata: …………………………………………<\/p>

                        Num\u0103r comand\u0103\/factur\u0103: …………………………………………<\/p>

                        Data comenzii: …………………………………………<\/p>

                        Data primirii produsului: …………………………………………<\/p>

                        Produs(e) returnat(e): …………………………………………<\/p>

                        Telefon: …………………………………………<\/p>

                        Email: …………………………………………<\/p>

                        IBAN pentru rambursare, dac\u0103 este cazul: …………………………………………<\/p>

                        Prin prezenta, v\u0103 informez cu privire la retragerea mea din contractul aferent produsului\/produselor men\u021bionate mai sus.<\/p>

                        Data: …………………………………………<\/p>

                        Semn\u0103tura, dac\u0103 cererea este transmis\u0103 \u00een format fizic: …………………………………………<\/p>

                        Not\u0103:<\/em><\/strong> Prezentul document are rol de politic\u0103 comercial\u0103 \u0219i informare pentru clien\u021bi. Pentru publicare final\u0103, se recomand\u0103 verificarea de c\u0103tre un consultant juridic, pentru adaptarea la fluxurile opera\u021bionale exacte ale Neovista \u0219i la eventualele modific\u0103ri legislative aplicabile.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                        Termeni, conditii si politica de retur si garantie Denumire Societate: Neovista Optics SRL CUI: RO48035402 \u00a0Nr. Reg. Com.: J2023001393131 Cont bancar: RO26BREL0002004015630100, sucursala Libra Capitol Sediu\/adres\u0103 coresponden\u021b\u0103: Str. Mircea Cel B\u0103tr\u00e2n 99 C, Constan\u021ba, CT, 900952 Telefon: 0374.499.499, tasta 3 Email comenzi, retururi \u0219i sesiz\u0103ri: comenzi@neovista.ro Prezenta politic\u0103 stabile\u0219te condi\u021biile \u00een care clien\u021bii Neovista Optics […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-16655","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nRetur si Garan\u021bie - Neovista<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/neovista.ro\/shop\/politica-retur-schimb-sesizari-garantie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ro_RO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retur si Garan\u021bie - Neovista\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Termeni, conditii si politica de retur si garantie Denumire Societate: Neovista Optics SRL CUI: RO48035402 \u00a0Nr. Reg. Com.: J2023001393131 Cont bancar: RO26BREL0002004015630100, sucursala Libra Capitol Sediu\/adres\u0103 coresponden\u021b\u0103: Str. Mircea Cel B\u0103tr\u00e2n 99 C, Constan\u021ba, CT, 900952 Telefon: 0374.499.499, tasta 3 Email comenzi, retururi \u0219i sesiz\u0103ri: comenzi@neovista.ro Prezenta politic\u0103 stabile\u0219te condi\u021biile \u00een care clien\u021bii Neovista Optics […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/neovista.ro\/shop\/politica-retur-schimb-sesizari-garantie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Neovista\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-12T14:16:07+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Timp estimat pentru citire\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"12 minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/politica-retur-schimb-sesizari-garantie\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/politica-retur-schimb-sesizari-garantie\\\/\",\"name\":\"Retur si Garan\u021bie - Neovista\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-06-12T12:09:35+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-12T14:16:07+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/politica-retur-schimb-sesizari-garantie\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ro-RO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/politica-retur-schimb-sesizari-garantie\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/politica-retur-schimb-sesizari-garantie\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Prima pagin\u0103\",\"item\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Retur si Garan\u021bie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/\",\"name\":\"Neovista\",\"description\":\"Premium eyecare\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ro-RO\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/#organization\",\"name\":\"Neovista\",\"url\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ro-RO\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/05\\\/logo_main_neo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/05\\\/logo_main_neo.png\",\"width\":720,\"height\":236,\"caption\":\"Neovista\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/neovista.ro\\\/shop\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Retur si Garan\u021bie - Neovista","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/politica-retur-schimb-sesizari-garantie\/","og_locale":"ro_RO","og_type":"article","og_title":"Retur si Garan\u021bie - Neovista","og_description":"Termeni, conditii si politica de retur si garantie Denumire Societate: Neovista Optics SRL CUI: RO48035402 \u00a0Nr. Reg. Com.: J2023001393131 Cont bancar: RO26BREL0002004015630100, sucursala Libra Capitol Sediu\/adres\u0103 coresponden\u021b\u0103: Str. Mircea Cel B\u0103tr\u00e2n 99 C, Constan\u021ba, CT, 900952 Telefon: 0374.499.499, tasta 3 Email comenzi, retururi \u0219i sesiz\u0103ri: comenzi@neovista.ro Prezenta politic\u0103 stabile\u0219te condi\u021biile \u00een care clien\u021bii Neovista Optics […]","og_url":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/politica-retur-schimb-sesizari-garantie\/","og_site_name":"Neovista","article_modified_time":"2026-06-12T14:16:07+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Timp estimat pentru citire":"12 minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/politica-retur-schimb-sesizari-garantie\/","url":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/politica-retur-schimb-sesizari-garantie\/","name":"Retur si Garan\u021bie - Neovista","isPartOf":{"@id":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/#website"},"datePublished":"2026-06-12T12:09:35+00:00","dateModified":"2026-06-12T14:16:07+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/politica-retur-schimb-sesizari-garantie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ro-RO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/neovista.ro\/shop\/politica-retur-schimb-sesizari-garantie\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/politica-retur-schimb-sesizari-garantie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Prima pagin\u0103","item":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Retur si Garan\u021bie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/#website","url":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/","name":"Neovista","description":"Premium eyecare","publisher":{"@id":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ro-RO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/#organization","name":"Neovista","url":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ro-RO","@id":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/logo_main_neo.png","contentUrl":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/logo_main_neo.png","width":720,"height":236,"caption":"Neovista"},"image":{"@id":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16655","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16655"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16655\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16683,"href":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16655\/revisions\/16683"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/neovista.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16655"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}